🛍️ Política de Devolução e Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Todas as solicitações de devolução e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em nossas relações.
Conforme o CDC, o cliente tem direito à devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, respeitando as condições descritas abaixo.
Do mesmo modo, o lojista também possui direitos assegurados pela legislação, podendo recusar devoluções quando não forem atendidos os requisitos legais.
🔄 Condições para Devolução
(art. 18, 19 e 26 do Código de Defesa do Consumidor)
O consumidor poderá solicitar a devolução ou troca desde que:
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O produto esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e sem sinais de uso, conforme prevê o art. 18, §6º do CDC;
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Haja apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido);
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O item não apresente avarias decorrentes de mau uso, o que, pela legislação, caracteriza perda do direito à devolução ou reembolso.
🔁 Trocas e Crédito na Loja (Store Credit)
Além da opção de reembolso, o cliente poderá solicitar troca ou receber crédito na loja para utilizar em uma nova compra.
✔ Quando posso solicitar troca ou crédito na loja?
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Quando o produto não servir ou não atender às expectativas;
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Quando desejar substituir o item por outro de valor igual ou diferente;
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Quando preferir manter o crédito para uso futuro ao invés de reembolso.
✔ Como funciona o crédito na loja?
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Após a devolução ser aprovada, o cliente recebe um código exclusivo de crédito, equivalente ao valor pago pelo produto (excluindo frete expresso, quando houver);
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Esse crédito tem validade de 120 dias, podendo ser utilizado em qualquer item da loja;
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Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, o cliente poderá pagar apenas a diferença;
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Se o valor do item for menor, o saldo restante permanece disponível até expirar.
✔ Troca por outro produto
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Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher outro produto no site;
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A nova remessa será enviada após confirmação da escolha e eventual ajuste de valores.
✔ Custos
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Para trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho, preferência), o frete de envio do novo item poderá ser cobrado;
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Já o envio do produto devolvido permanece gratuito, conforme nossa política.
✅ Informações Importantes
A devolução será de responsabilidade do cliente levar ao ponto de coleta indicado pela nossa equipe.
Você receberá uma notificação em seu e-mail com o endereço de postagem, instruções de embalagem e a etiqueta para download e impressão.
Para devoluções presenciais, o endereço para entrega é:
AV Sergipe 100 - Sala 2, Jardim das Palmeiras, Lucas do Rio Verde - MT CEP 78462-021
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
📌 Direitos do Lojista previstos em lei
Conforme o CDC, o lojista pode:
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Recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou embalagem original (art. 18, §6º);
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Solicitar análise técnica do produto antes de aprovar o reembolso, quando houver suspeita de mau uso (art. 18);
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Recusar devoluções fora do prazo legal ou sem comprovação de compra (art. 26).
🚚 Custos de Envio
O frete de devolução é gratuito, seguindo boas práticas e garantindo o direito do consumidor em casos de arrependimento ou defeito.
Após a solicitação, o cliente receberá um código de postagem para devolução em qualquer agência dos Correios, sem custo adicional.
💰 Prazo de Reembolso
Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
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PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora (art. 39, V – vedação de práticas abusivas).
🧾 Como Efetuar a Solicitação de Devolução
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Acesse nosso site oficial.
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Vá até o rodapé e clique na seção “Central de Devoluções”.
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Preencha o formulário com:
Após o envio, nossa equipe retornará por e-mail ou WhatsApp para confirmação e envio do código de postagem gratuito.
⚠️ Observações Importantes
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O valor será restituído somente ao comprador original;
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Caso o produto não atenda às condições estabelecidas ou viole direitos previstos no CDC, o item poderá ser devolvido ao cliente;
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Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora do prazo de 30 dias ou sem comprovação de compra, conforme art. 26 do CDC.
📞 Dúvidas? Entre em Contato
📧 E-mail: travaautoseg@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (48) 98819-7202
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
