Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 20 de setembro de 2026

Na Trava Auto Seg, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução, troca e garantia transparente para compras realizadas em nossa loja.

Esta política aplica-se aos produtos eletrônicos de segurança comercializados pela nossa loja, incluindo dispositivos destinados à proteção de residências e veículos.

1. Prazo para devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido, desde que sejam observadas as condições estabelecidas nesta política.

A solicitação deverá ser realizada pelo perfil do cliente em nosso site, acessando o pedido correspondente e seguindo as instruções disponíveis para solicitar a devolução.

Caso o cliente tenha dificuldades para realizar a solicitação pelo site, poderá entrar em contato conosco através dos canais informados ao final desta política.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que possível:

  • Estar em condições adequadas para devolução;

  • Ser enviado com seus acessórios, componentes e itens que o acompanham;

  • Estar acompanhado da embalagem original, quando disponível;

  • Não apresentar sinais de danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, modificações ou instalação incorreta;

  • Não ter sido alterado, desmontado ou reparado por terceiros.

No caso de produtos eletrônicos destinados à segurança de veículos ou residências, recomendamos que a instalação seja realizada de acordo com as instruções fornecidas pelo fabricante.

3. Frete da devolução

O frete para devolução será gratuito para o cliente, quando a devolução estiver de acordo com as condições desta política.

Após a solicitação de devolução, o cliente receberá as orientações necessárias para o envio do produto.

O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois isso poderá impedir o reembolso dos custos de envio.

4. Garantia contra defeitos de fabricação

Além do prazo de devolução, oferecemos 30 (trinta) dias de garantia pela nossa loja para defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega do produto.

A garantia cobre problemas que sejam identificados como defeitos de fabricação ou funcionamento, desde que não tenham sido causados por utilização inadequada.

Após o recebimento do produto e a análise do problema apresentado, poderemos realizar a substituição do produto, reparo ou outra solução aplicável ao caso.

5. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A garantia não cobre danos decorrentes de situações como:

  • Instalação realizada de maneira incorreta;

  • Ligação elétrica incompatível com as especificações do produto;

  • Sobrecarga, curto-circuito ou variações elétricas;

  • Quedas, impactos ou danos físicos;

  • Exposição inadequada à água, umidade, calor ou outras condições ambientais incompatíveis com o produto;

  • Alterações, modificações ou adaptações realizadas no produto;

  • Abertura, desmontagem ou tentativa de reparo por pessoas não autorizadas;

  • Utilização diferente daquela indicada pelo fabricante;

  • Danos provocados por acessórios, componentes ou equipamentos incompatíveis;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

No caso de produtos instalados em veículos, também poderão ser considerados fora da garantia danos relacionados a instalação elétrica incorreta, ligação em circuito inadequado ou alterações realizadas no sistema elétrico original do veículo.

6. Produtos de segurança e instalação

Alguns produtos comercializados pela nossa loja podem exigir instalação, configuração ou conhecimento técnico.

A instalação deverá seguir as orientações fornecidas pelo fabricante.

Quando houver necessidade de instalação profissional, recomendamos que ela seja realizada por um profissional qualificado.

A instalação incorreta poderá causar mau funcionamento, danos ao produto ou ao veículo/equipamento no qual ele esteja instalado, podendo comprometer a cobertura da garantia quando ficar comprovado que o problema foi causado pela instalação inadequada.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar suas condições e, quando necessário, identificar a causa do problema relatado.

Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, serão tomadas as providências cabíveis conforme esta política.

Caso seja identificado dano decorrente de mau uso, instalação incorreta, alteração ou outra situação não coberta pela garantia, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado da análise.

8.Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo comprador em até 10 (dez) dias úteis.

Boleto Bancário

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo comprador em até 10 (dez) dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

9. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá:

  1. Acessar seu perfil em nosso site;

  2. Localizar o pedido que deseja devolver;

  3. Selecionar a opção de solicitação de devolução, quando disponível;

  4. Informar o motivo da devolução;

  5. Seguir as instruções apresentadas para o envio do produto.

Após a solicitação, nossa equipe poderá entrar em contato para fornecer informações adicionais e orientar sobre os próximos passos.

10.Endereço para Devoluções

 Avenida Luiz Boiteux Piazza, 4410, Florianópolis, SC 88056-682, Brasil

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

11. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre devolução, garantia, troca ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: travaautoseg@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (48) 99137-5547

Nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente durante o processo.

12. Disposições gerais

A presente política tem como objetivo estabelecer procedimentos claros para devoluções, reembolsos e garantia dos produtos comercializados pela nossa loja.

Os direitos previstos nesta política não excluem outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Ao solicitar uma devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras sobre o produto, o pedido e o motivo da solicitação, além de seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Trava Auto Seg
E-mail: travaautoseg@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (48) 99137-5547